8 brilliant tips handle difficult coworker
Un collègue vous bouleverse lors d'une réunion, un autre transforme fréquemment les réunions en champ de bataille. Apprenez à gérer des collègues difficiles en utilisant ces conseils pratiques:
comment exécuter des fichiers .jar
Nous avons discuté Comment gérer un patron difficile dans notre tutoriel précédent.
Dans ce didacticiel, nous aborderons certaines situations difficiles auxquelles un Test Manager peut être confronté lorsqu'il traite avec ses collègues.
Ce que vous apprendrez:
Conseils pratiques pour gérer un collègue difficile
Scénario 1:
Quelqu'un d'une section différente rend votre vie misérable.
Quand vous n'avez pas de gestionnaire commun, comment allez-vous le gérer? Vous devrez utiliser une méthode appelée commentaires. Cela implique de parler à d'autres personnes du problème, d'une manière non conflictuelle et utile.
Les 10 principes de la rétroaction sont très simples et peuvent être appliqués à la fois aux personnages et aux problèmes liés au travail. Vous pouvez utiliser les commentaires des collègues, des managers et des juniors.
#1) De toute évidence, vous devez parler à la personne à distance, et à un moment où aucun de vous n'est pressé. Décidez à l'avance des points clés que vous voulez faire valoir et préparez des moyens de les dire qui n'incluent pas:
- Trop d’accent, comme «vous vous plaignez toujours».
- Des décisions telles que «vous n’avez pas l’espoir de gérer les problèmes vous-même».
- Des marqueurs, tels que 'vous êtes un whinger'.
#deux) Lorsque vous parlez à la personne, mettez l'accent sur vous-même et non sur elle.
# 3) Expliquez pourquoi vous pensez ainsi: «Je ne peux pas atteindre mes objectifs si je n’ai pas les informations nécessaires pour faire le travail».
# 4) Maintenant, laissez l'autre personne exprimer ses pensées. Écoutez-les et montrez que vous êtes attentif.
# 5) Soyez prêt à être critiqué à votre tour.
# 6) Insistez sur leur comportement et non sur ce qu'ils sont (à votre avis).
# 7) Soyez prêt à citer des cas réels dans la mesure du possible.
# 8) Soyez également optimiste. Dites-leur, lorsqu'ils vous ont été utiles, en leur donnant rapidement ce dont vous aviez besoin.
# 9) Suggérez une explication et voyez ce que ressent l'autre personne. Ceci est très important car vous ne pouvez pas changer leur personnalité, mais leur comportement.
# dix) Soyez attentif à la réponse de l’autre personne et soyez prêt à faire des compromis avec elle. (Vous pouvez même apprendre quelque chose sur votre apparence aux autres. Et être capable d'adapter votre propre comportement et d'améliorer vos performances.)
Scénario 2:
Un collègue vous dérange lors d'une réunion.
À quelle fréquence les gens deviennent-ils sensibles et en colère, alors qu’ils ont tous les arguments de leur côté et qu’ils savent qu’ils vont gagner? Ils n’ont pas besoin de le faire. Donc, dès que quelqu'un commence à être irrité, vous savez que vous les avez en fuite.
Néanmoins, vous ne voulez pas d’un collègue qui vous crache du sang. Vous serez beaucoup plus populaire avec la réunion et ressemblerez beaucoup plus à une bonne perspective d'augmentation pour vos managers - si vous pouvez garder les débats calmes et agréables pendant que vous gagnez gracieusement la bataille.
Et la technique pour ce faire est très simple. Vous devez rester en paix. Ne répondez pas avec le sentiment, mais choisissez simplement les faits de ce qui est dit. Et traitez-les, comme vous le feriez, si la personne parle calmement. S'ils continuent à vous critiquer, attendez patiemment avant de répondre, jusqu'à ce qu'ils s'essoufflent.
Un président décent devrait intervenir pour vous laisser parler, mais s’ils ne le font pas, faites appel à eux en leur disant, calmement et poliment: «Puis-je répondre à ce point?»
quelle est la clé de sécurité du réseau?
Cela peut donner l'impression que votre adversaire aura tout le temps de parler et que vous êtes incapable de faire valoir votre cas. Mais ça ne marche pas comme ça. Non seulement ils auront l'air très insensés - s'ils sont les seuls à perdre le contrôle de leurs sentiments, mais ils ne le garderont probablement pas très longtemps - s'ils n'obtiennent pas une réponse ardente de votre part.
Ils s'épuisent rapidement (après une brève période où vous avez l'air cool et raisonnable alors qu'ils ressemblent à un enfant de deux ans), et la discussion deviendra plus calme.
Scénario 3:
Un collègue transforme fréquemment les réunions en champs de bataille.
Il y a deux raisons principales pour lesquelles quiconque transforme les réunions initiales en zones de guerre composées. Et vous aurez besoin de déterminer ce qui se passe (cela pourrait être les deux):
- Batailles de statut: Celui qui peut prouver qu'il le mérite sera le premier en ligne pour la prochaine augmentation. Alors tout le monde veut que ce soit là, les offres qui s'entendent et leurs arguments qui l'emportent. Tout cela les fera paraître plus significatifs que leurs collègues.
- Guerres de territoire: chaque manager a son propre terrain ou département. Personne n'est prêt à donner un pouce de son territoire car la taille et la puissance de son département définissent son influence personnelle.
Batailles de statut
De manière générale, votre objectif devrait être de gagner le différend, mais faites-le de manière à ce que votre collègue se sente le plus positif et le plus fructueux possible. Après tout, vous pouvez vous permettre d’être généreux sur les détails si vous avez gagné la bataille.
Sois gentil:
Pour commencer, soyez aussi gentil et accueillant que possible. Ignorez les critiques ou les réprimandes personnelles. Vous ne fâcherez votre adversaire que si vous êtes égoïste, sarcastique ou suffisant. Plus vous êtes gentil, moins ils seront gênés de perdre contre vous et moins ils mèneront la bataille de statut aux côtés de la querelle pratique dont vous discutez.
Guerres de territoire
Vous êtes dans un immense problème si vous entrez dans les orteils des autres, lors d’une réunion. Vos collègues ne voudront pas partager leur expertise avec vous. Les gens sont évidemment territoriaux et vous l'oubliez à votre menace. Alors ne pensez même pas à mettre en avant l’idée qui consiste à réduire les responsabilités de quelqu'un à moins que vous:
- Suggérer de les remplacer par d'autres tâches (de préférence celles qui semblent plus respectées)
- Suggérez qu'ils sont trop importants pour les faire.
Enlever des tâches aux gens n'est pas la seule façon de marcher sur leurs orteils. Personne n'aime que vous donniez l'impression que vous en savez plus sur leur département ou leur domaine d'expertise qu'eux. Ne faites donc pas de déclarations usées sur les territoires d’autres personnes.
Scénario 4:
Un collègue de votre équipe ne fonctionne pas bien, mais votre responsable ne peut pas le comprendre.
Ce ne sera un problème que lorsque la mauvaise performance de votre collègue rendra votre vie professionnelle plus problématique. Si ce n’est pas le cas, ce n’est franchement pas votre affaire. Si votre propre travail est en cours de négociation, vous devez agir.
- Ne vous plaignez pas auprès de votre responsable de la personne impliquée. Surveillez leur travail. Se plaindre d'eux personnellement ne sera pas approprié. Parce que si vous vous plaignez et que votre responsable ne comprend pas le problème, il se peut que vous ayez un problème à travailler avec ce type en particulier. En outre, cela mettra raisonnablement en colère votre collègue s'il le découvre et causera des désagréments.
- Lorsque le travail de votre collègue crée un problème pour vous, faites-le savoir.
- Lorsque vous discutez de cette question avec le responsable, ne mentionnez pas le nom du collègue - vous devez vous concentrer sur le travail et non sur la personne. Vous pouvez donc simplement dire: «J'ai un problème. Je suis censé livrer ce rapport lundi et j'ai toutes les données dont j'avais besoin, à l'exception des chiffres de Kite. Je ne peux pas terminer la déclaration sans eux ».
- Faites-le chaque fois que votre travail est négocié par votre collègue. Vous n'êtes pas obligé de mentionner son nom (qui peut sembler personnel), car votre responsable comprendra bientôt où se situe le problème réel.
Scénario 5:
Un collègue vous impose souvent un fardeau émotionnel.
Avez-vous déjà entendu l'un des éléments suivants?
«Je vais être dans un vrai chaos si vous ne m'aidez pas avec ça.» Ou
'Juste cette fois . . . J'ai été tellement sous le mauvais temps ces derniers temps et je ne peux tout simplement pas m'en sortir aussi ». Ou
'Merci de ne pas vous aider.'
Le chantage émotionnel est une arme populaire pour amener les gens à faire ce que le maître-chanteur veut. Ces personnes jouent sur votre faute, ou votre désir d'être populaire, de vous manipuler pour faire les choses à leur manière.
Mais il y a une chose que vous devez savoir sur le chantage émotionnel, c'est qu'il ne fonctionne pas sur des personnes confiantes. Si vous trouvez cette situation menaçante, il y a de fortes chances que vous ne soyez pas aussi confiant que vous devriez l'être. Les maîtres chanteurs émotionnels savent reconnaître les personnes confiantes. Alors appliquez un peu de confiance et devenez insensible à ce genre de manipulation.
Vous pouvez suivre certaines étapes.
meilleur téléchargeur gratuit youtube en mp3
- Reconnaissez à quoi sert le chantage émotionnel. Dès que vous commencez à vous sentir gêné de dire non ou émotionnellement mal à l'aise pour votre réponse à quelqu'un, posez-vous la question suivante: «Suis-je soumis à un chantage émotionnel?»
- Dites-vous que le chantage émotionnel n'est pas un comportement raisonnable, égal et adulte, donc vous ne devez rien à ceux qui le font. S'ils sont prêts à utiliser une telle approche sournoise avec vous, vous devez leur répondre en ne leur donnant pas.
- Vous devez être ferme dans votre décision, alors même si quelqu'un insiste, vous pouvez refuser en disant 'J'ai peur de ne pas avoir le temps'. Continuez à leur dire jusqu'à ce qu'ils comprennent le message. Ne leur permettez pas de vous faire vous sentir mal - ce sont eux qui se comportent de manière déraisonnable, pas vous.
- Inspirer les gens directement sur cette technique peut causer des désagréments, mais avec certaines personnes, vous pouvez trouver que vous pouvez dire - avec une blague et un rire - «Attention! C’est le début du chantage sensible… »Cela les arrête. S'ils pensent que vous devenez sage avec eux, ils reculeront.
Scénario 6:
Un collègue de votre équipe est sournois.
Les bons manipulateurs ne laissent jamais aucune preuve. Vous ne pouvez pas prouver qu’ils ont été sournois. Mais tu le sais quand même. Il ne sert à rien de les stimuler directement parce qu’ils le nieront. Alors faites-leur sentir que vous voulez aider et ne pas pointer du doigt.
- S'ils manipulent une situation, ils doivent avoir un motif. Laissez-les réfléchir et déterminer ce qu'ils essaient d'accomplir.
- Parlez-leur sans les accuser de manipulation. Par exemple. «J’ai l’impression que vous aimeriez gérer le compte XYZ Ltd. Est-ce correct?'
- Peut-être seront-ils d'accord avec vous. Mais s’ils le nient, donnez-leur les raisons pour lesquelles vous avez cette impression en donnant un exemple que «j’ai remarqué lors de la réunion de lundi dernier que vous avez mis en évidence une ou deux erreurs commises récemment avec le compte. Vous ne vous concentrez généralement pas sur ce type de détails, sauf si vous avez un intérêt particulier pour le sujet. J'ai donc conclu que vous étiez probablement intéressé par le compte XYZ. »
- Une fois que le manipulateur sentira qu'il peut vous parler ouvertement, sans crainte d'allégations de manipulation, il le fera. Après tout, ils sont plus susceptibles d'atteindre leurs objectifs de cette façon.
- Vous pouvez maintenant avoir une discussion équilibrée et sensée avec eux sur ce que vous ressentez comme étant manipulé. Pour garder la discussion véridique et sans émotion, ne soyez pas accusatoire. Après tout, ils ont le droit de gérer le même compte que vous. Le problème réside simplement dans leur manière de procéder.
- Maintenant, le problème est ouvert, vous pouvez donc vous adresser à votre gestionnaire mutuel pour trouver un arrangement entre vous.
Scénario 7:
Vous êtes harcelé sexuellement par un collègue.
Il peut être rigide de définir le harcèlement sexuel - ce qu'une personne aime comme flirter peut être considéré comme du harcèlement par une autre. Cependant, une fois que vous avez clairement indiqué que vous considérez ce comportement comme du harcèlement, la personne qui le fait doit le respecter.
Tenez compte des directives suivantes:
- Faites-leur savoir ce que vous pensez de leur comportement et demandez-leur d'arrêter.
- S'ils ne s'arrêtent pas, dites-leur que vous allez déposer un grief officiel contre eux. Il est également sage, à ce stade, de commencer à conserver une trace écrite de leur harcèlement.
- Si cela ne les fait pas cesser, alors allez-y et déposez une plainte auprès de votre responsable (si votre propre responsable vous harcèle, alors allez voir son responsable). Beaucoup de gens s'inquiètent de cela, cela aggravera la situation, mais ce ne sera pas le cas. Quiconque persiste à vous harceler même après avoir mentionné vos sentiments doit clairement avoir la peau épaisse. Un avertissement du responsable peut être la seule chose qui leur parviendra.
- Si vous ne pouvez pas obtenir suffisamment de soutien pour mettre fin au harcèlement, vous pouvez choisir de partir. Si vous avez suivi la procédure de règlement des griefs de l’entreprise et que celle-ci vous a laissé tomber, vous pouvez avoir des motifs suffisants pour intenter une action en licenciement positif.
Scénario 8:
Vous vous rendez compte qu'un de vos collègues enfreint les directives.
Pour un crime grave tel que le vol, vous apprécierez peut-être de dénoncer votre collègue.
Mais que se passe-t-il s'il s'agit d'un vol mineur ou d'un violon mineur des dépenses? Ou peut-être prennent-ils des congés alors que le responsable pense qu'ils travaillent pour l'entreprise? Vous pouvez vous sentir beaucoup coopéré par ce genre de violation des règles. Vous ne voulez pas être un mouchard, mais vous ne voulez pas non plus être infidèle à l’entreprise.
La meilleure solution est de dire à votre collègue: «Je ne veux pas vous causer d’ennuis, mais je sais que vous enfreignez les consignes. Je ne dirai rien cette fois, mais si je vous retrouve en train de recommencer, je me sentirai obligé de le dire au directeur. »
Nous espérons que vous avez apprécié la lecture de cet article informatif sur la façon de gérer un collègue difficile !!
Tutoriel PREV | Tutoriel SUIVANT
lecture recommandée
- Faire face à un boss difficile: 10 scénarios réels brillants
- 18 conseils pour réussir tout entretien d'embauche
- Test des applications de soins de santé - Conseils et scénarios de test importants (partie 2)
- Comment gérer les situations difficiles avec les membres de l’équipe (Scénarios)
- Comment trouver un bogue dans l'application? Trucs et astuces
- Exceptions Java et gestion des exceptions avec des exemples
- 7 conseils de base pour tester des sites Web multilingues
- 10 astuces géniales pour devenir un meilleur testeur d'automatisation