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11 conseils pour gérer les situations difficiles au travail

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11 tips how deal with difficult situations work

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10 MEILLEURES stratégies pour traiter avec les fournisseurs et les clients ont été expliqués dans notre tutoriel précédent.

Ce didacticiel traite de certaines situations difficiles auxquelles vous pourriez être confronté au travail et vous enseigne quelques conseils pratiques que vous pouvez utiliser pour les gérer:

Tout le monde peut se retrouver dans des situations difficiles inattendues au travail qui peuvent être bouleversantes.

Voici quelques situations qui peuvent survenir dans la vie professionnelle ainsi que des conseils pratiques pour les gérer avec succès.
Gérer les situations difficiles au travail

Ce que vous apprendrez:

Conseils pour faire face aux situations difficiles au travail

Scénario 1:

Vous avez pris une mauvaise décision et vous êtes invité à l'expliquer.

Si vous essayez d'expliquer cette décision, vous ne ferez qu'empirer les choses. N'oubliez pas que lorsque vous êtes dans un trou, arrêtez de creuser. S'il n'est pas trop tard, vous pourrez peut-être changer la décision. Ou faites un autre changement qui améliore le problème causé par la mauvaise décision.

Par exemple , si votre décision signifie que vous ne pouvez pas respecter la date limite pour un projet, vous pouvez peut-être trouver un moyen de la déplacer.

À moins que vous ne puissiez apporter des solutions aux problèmes avant que quiconque ne s'en aperçoive, il vaut bien mieux admettre la mauvaise conclusion que d'insister sur le fait que c'était une bonne conclusion et d'essayer de la justifier. Vous pouvez désarmer les gens avec un aveu honnête indiquant que vous avez commis une erreur, suivi par des excuses.

Rappelez-vous juste:

  • Être honnête
  • N'essayez pas de blâmer les autres pour la mauvaise conclusion - même si d'autres y ont participé.
  • Si vous parlez à votre responsable, montrez que vous savez où vous avez fait une erreur de jugement et ce que vous en avez appris.

Admettre la mauvaise conclusion montrera que vous pouvez être sûr de faire les choses correctement. Donc, vous devez avoir un plan d'action à suivre à partir des résultats de votre verdict.

Au lieu de justifier la mauvaise conclusion, vous dites en fait: «J'ai fait une mauvaise conclusion, et je suis désolé. Mais voici ce que nous pouvons faire pour limiter les dégâts… »et ensuite justifier cette conclusion complémentaire. Vous pouvez proposer un choix d'actions pour rectifier les choses. Dans tous les cas, montrez comment vous pouvez empêcher l'erreur de se reproduire.

Scénario 2:

Quelqu'un revient sur une promesse, mais vous ne l'avez pas comprise dans l'inscription.

La première chose à faire ici est de vérifier que vous n'avez vraiment pas de trace de la promesse. Y a-t-il encore un e-mail dans le système à ce sujet? Avez-vous gardé des notes qui y font référence? Sinon, êtes-vous tout à fait sûr que c'est l'autre partie, et non vous, qui s'est mal souvenue de l'accord?

Si vous êtes certain de la promesse et que vous n'en avez vraiment aucune trace, votre prochaine option est de faire appel à la meilleure nature de l'autre personne. Beaucoup de gens répondront, ou du moins trouveront un compromis. Ne les accusez pas de vous avoir trompé. Ils ne coopéreront guère. Dites-leur qu'il y a eu un malentendu et demandez-leur de le corriger.

Si l'autre personne s'obstine à ne pas bouger, vous pourrez peut-être dépasser son supérieur. Qu'il s'agisse d'un collègue, d'un fournisseur ou d'un client, un appel à leur responsable peut arranger les choses. Cependant, ne reculez pas en racontant des histoires sur eux qui essaient de vous escroquer. Trouvez un moyen diplomatique de suggérer qu'ils vous ont peut-être mal compris.

À la fin, si vous ne pouvez tout simplement pas obtenir la réponse que vous souhaitez, vous devrez vivre avec les conséquences. Demandez-vous «si vous souhaitez refaire affaire avec cette personne ou non?» Si vous le faites, vous devez certainement vous assurer que vous avez tout par écrit la prochaine fois.

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Scénario 3:

Il est révélé que vous n’avez pas dit la vérité.

Maintenant, voici une situation difficile dans laquelle personne ne veut jamais être. Mais cela peut arriver au meilleur d'entre nous. Nous disons, ce que nous ressentons, c'est un petit mensonge blanc. Et généralement, nous nous en tirons. Lorsque nous nous faisons prendre, le fait même que nous ayons menti semble souvent bien pire que ce que nous essayions de cacher.

L'honnêteté est toujours l'approche à adopter. N'aggravez jamais le mensonge ou vous pourriez vous retrouver dans une grande détresse, simplement pour votre malhonnêteté, quelle que soit l'insignifiance du mensonge lui-même.

Vous saperez votre propre confiance et compliquerez grandement le travail des autres avec vous.

Alors pourquoi as-tu menti?

  • Par accident: Il se peut que vous n’ayez pas été malhonnête, alors devinez mal. Lorsque cela se produit, admettez que vous pensiez dire la vérité mais que vous ne l’aviez pas vérifiée. S'excuser.
  • Pour protéger quelqu'un: Admettez ce que vous faisiez, vous sentez que vous pouvez révéler qui vous essayiez de protéger.
  • Vous espériez que ce soit vrai: Supposons que votre responsable vous demande jusqu'où vous en êtes avec le rapport, qui doit être livré vendredi. Et vous n’avez pas commencé, mais parce que vous savez que vous l’auriez fait à temps, vous avez dit que vous en étiez à mi-chemin. Votre responsable dit: «Bien, car j'ai besoin de tout ce que vous avez fait pour la réunion de ce matin. Pouvez-vous le remettre? »Vous devrez« avouer, vous excuser et expliquer pourquoi vous avez menti. Dans ce cas, vous pourriez expliquer que vous saviez que ce serait terminé à temps et que vous ne vouliez pas qu’il s’inquiète inutilement.
  • Intentionnellement: Ce genre de mensonge planifié est souvent plus grave. Peut-être avez-vous donné de fausses qualifications lorsque vous avez postulé pour ce poste, et cela vient d’être révélé. Excusez-vous comme toujours et expliquez pourquoi vous l'avez fait. Par exemple , «Je savais que je pouvais faire ce travail et je le voulais vraiment. Mais je craignais que vous ne me nommiez pas si vous saviez que je n’étais pas allé à l’université. »Montrez que vous êtes désolé et comprenez que c'était mal.

Scénario 4:

Vous devez faire un choix serré.

Certains choix sont évidents. Certains ne sont pas si clairs, mais ce n’est pas si important. Et puis il y a des décisions qui sont vraiment difficiles. C'est un appel serré, et il est important que vous le fassiez correctement.

Il est facile de différer ce type de choix, mais cela n’aide vraiment pas. Vous devez suivre correctement le processus de prise de décision, puis prendre la décision fermement:

  • Recueillez tous les faits et informations pertinents que vous pouvez.
  • Consultez la personne dont la contribution peut être utile. N'oubliez pas que vous n'êtes pas obligé de suivre les conseils qui vous sont donnés - c'est votre décision - il vous suffit de les écouter.
  • Réfléchissez aux options et soyez aussi ouvert et créatif que possible. Supposons que vous deviez licencier quelqu'un. Il n’est pas nécessaire que ce soit un choix direct. Peut-être pourriez-vous offrir à deux personnes un travail partagé.
  • Peut-être pourriez-vous déplacer les responsabilités et rendre redondant quelqu'un qui ne figurait pas sur votre liste d'origine. Il y a généralement plus d'options que celles qui sont initialement visibles.
  • Évaluez chacune des options. Il existe différentes façons de procéder qui vous aideront à prendre une décision. Essayez certains d'entre eux ou tous:
    • Pensez au pire et au meilleur des scénarios.
    • Considérez la probabilité que chacun de ces scénarios se produise.
    • Pensez aux coûts de chaque décision pour l'organisation, le département, les personnes impliquées, le budget, le calendrier de production et vous-même.
    • Énumérez les avantages et les inconvénients.
    • Demandez-vous 'ce que vous regretteriez le plus si vous preniez ou ne preniez pas chaque option?'
  • Éliminez autant d'options que possible, en fonction de votre évaluation.

Vous avez maintenant parcouru tous les processus nécessaires pour faire ce choix afin que vous fassiez mieux de le faire. Habituellement, il est évident à ce stade que même s’il s’agit simplement de la mauvaise option parmi plusieurs options insatisfaisantes.

S'il n'y a rien à choisir entre deux options, vous pourriez lancer une pièce. Au moins, vous aurez une décision. Et s'il n'y a rien entre les deux, comment pourrez-vous jamais avoir une meilleure méthode pour décider?

Enfin, quelle que soit la décision que vous prendrez, une fois qu’elle sera prise, vous devez vous y engager totalement. Même si vous l'avez fait à contrecœur, vous devez le communiquer et le suivre avec conviction et confiance.

Scénario 5:

Vous avez beaucoup plus de travail que de temps

Tout est important et les gens dépendent de vous. Vous devez trouver du temps pour résoudre ce problème. Cela peut sembler impossible, mais vous pouvez toujours trouver du temps si c'est assez important.

Supposons que le secrétaire du MD appelle, pour dire que le MD voulait vous voir pendant trois heures demain matin avant de prendre leur décision finale sur qui promouvoir. Tu trouverais du temps pour ça, n'est-ce pas?

Une fois que vous avez pris la décision de vous attaquer à ce problème, vous trouverez quelques heures. Venez tôt le matin, ou annulez une réunion ou un rendez-vous auquel vous n’avez pas vraiment besoin d’aller et utilisez le temps que vous avez libéré.

Alors qu'est-ce que tu vas faire de cette fois? Vous devez être très attentif et faire tout votre travail et le régler. Ne perdez pas votre concentration en traitant quoi que ce soit au cours de cette session, vous pouvez le faire plus tard. Pour l'instant, vous devez organiser votre travail et en faire le plus possible. Soyez très impitoyable ou ce processus ne fonctionnera pas:

  • Bin tout ce que vous pouvez. Tout ce qui n'est pas essentiel devra disparaître, des papiers à lire et des lettres à écrire. Si votre entreprise ou votre service peut survivre sans les faire, ne les faites pas.
  • Dites non à tout ce que vous pouvez. Faites une liste des réunions, des rendez-vous et des demandes dont vous pourrez probablement vous passer. Envoyez vos refus polis si vous le pouvez. Cela évite de vous laisser entraîner dans de longues conversations ou de faire pression pour vous faire changer d'avis.
  • Déléguez le travail que vous pouvez. N'oubliez pas qu'il est irrationnel de se décharger de trois semaines de travail sur quelqu'un qui est déjà sous la neige. Demandez-leur de le terminer dans les trois prochains jours. Plus vous pouvez déléguer le travail à de personnes, plus vous pouvez vous décharger.
  • Vous devriez maintenant avoir beaucoup moins de travail devant vous. D'un autre côté, vous avez également dégagé beaucoup plus de temps pour le faire. Ce qui reste, cependant, doit vraiment être fait. C’est très important et vous décevrez les gens si vous ne le faites pas.
  • La clé est de s'organiser. Organisez les tâches restantes par ordre d'importance. Si une tâche est à la fois importante et urgente, faites-la d'abord. Si c'est important mais pas urgent, vous devez quand même le faire.
  • Planifiez ces tâches dans votre agenda. Vous devrez peut-être venir au travail une heure ou deux à l'avance pour les prochains jours, pour tout régler. Soyez extrêmement strict avec vous-même sur le respect du temps. Interdire les interruptions. Si vous avez une heure pour une certaine tâche, assurez-vous de le faire à temps.
  • Faites en sorte que vous ne rentriez pas chez vous tant que toutes les tâches de la journée ne seront pas terminées. Planifiez-vous pour partir à une certaine heure chaque soir (cela ne vous aidera pas si vous êtes épuisé et stressé) mais ne partez pas tant que vous n'êtes pas à jour. De cette façon, vous resterez sur la bonne voie.

Scénario 6:

Vous êtes promu par rapport à d'anciens collègues.

Cela peut être délicat, pour commencer. Mais si vous pouviez le gérer correctement, vous vous détendrez bientôt dans votre nouveau rôle. L'important est de ne pas se bousculer en les dominant et en jouant avec le grand patron. Cela peut être tentant de frapper votre autorité lorsque vous craignez qu’elles ne la respectent pas mais qu’elles se retournent contre elle.

Si vous êtes sûr de vous, vous ne devriez pas avoir de problème. Votre responsable ne vous aurait pas promu s'il ne croyait pas que vos collègues vous respecteraient. Adoptez donc un style de gestion solidaire et faites confiance à votre propre capacité à imposer le respect.

La seule autre difficulté que vous pourriez rencontrer est que vos ex-collègues pourraient essayer de profiter du fait que vous étiez récemment l'un de leurs pairs. Ils peuvent penser qu'ils peuvent s'en tirer avec un comportement ou des performances laxistes parce que vous êtes tous amis ensemble. Dès qu'il y a un signe de cela, mordez-le dans l'œuf. Traitez ce genre de problèmes rapidement et fermement.

Scénario 7:

Vous êtes promu au-dessus de collègues plus âgés que vous

Ce n'est un problème que si votre nouvelle équipe le considère comme un problème. Vous avez affaire à la préconception ici. Il est compréhensible que les personnes âgées éprouvent du ressentiment d’avoir confié à un jeune parvenu la responsabilité d’eux. Mais si vous le gérez correctement, ils oublieront bientôt votre âge.

  • Distinguez-vous que vous ne changerez jamais ce genre de préjugés, donc inutile d'essayer. Votre objectif est de vous assurer que si votre équipe pense que les jeunes managers ne sont pas bons, alors vous faites exception à cette règle.
  • Travaillez très dur pour leur montrer que vous méritez ce poste selon vos propres mérites et que votre manque d’âge n’entrave en aucune façon vos capacités.
  • Ne donnez jamais la moindre idée que vous considérez cela comme un problème. Ne vous vantez pas d’avoir décroché un si bon travail si jeune et ne leur dites pas que s’ils avaient travaillé plus dur, ils pourraient être là où vous êtes maintenant.

Si vous êtes un bon gestionnaire et que vous suivez ces consignes, vous devriez bientôt constater que votre équipe cesse de remarquer votre âge relatif. Si l’idée préconçue de quelqu'un est un réel problème, vous devez lui en parler en privé, en suivant les consignes de rétroaction.

Scénario 8:

Vous êtes promu au-dessus de quelqu'un qui vous en veut vraiment

La raison la plus courante à cela est que la personne concernée n'apprécie pas le fait que c'est vous qui l'avez gagné. Lorsque cela se produit, il est judicieux d'appeler la personne lors d'une réunion privée dès que vous commencez votre nouvel emploi. S'il est trop tard pour cela maintenant, cela vaut la peine de le faire dès que possible.

Voici quelques conseils pour aborder une telle réunion:

  • Dites-leur que vous savez qu'ils voulaient aussi cet emploi. Ne justifiez pas votre augmentation - 'C'était un combat loyal' ou 'Je suis plus expérimenté que vous' - mais reconnaissez ce qu'ils doivent ressentir. Dites-leur quelque chose comme: «C'est une situation difficile. Je sais ce que je ressentirais si tu avais le poste. »
  • Faites-leur savoir que vous êtes sûr qu'ils ne laisseront pas cela nuire à votre connexion. En tant que l'un des membres les plus expérimentés et les plus compétents de l'équipe (vraisemblablement s'ils étaient également prêts pour le poste), vous espérez qu'ils seront là pour vous apporter beaucoup de soutien pendant que vous trouvez votre rythme.
  • Si cela gêne déjà votre connexion (si vous n'avez pas eu cette conversation au début), utilisez les commentaires pour résoudre le problème.
  • Donnez-leur un domaine de responsabilité ou un défi qui leur plaira vraiment. Cela montrera que vous ne serez pas biaisé contre eux ou ne vous sentirez pas menacé par eux. Et cela aidera également à compenser tout sentiment de fierté perdue de ne pas avoir obtenu le travail eux-mêmes.
  • Vous devez établir votre autorité sur votre nouvelle équipe, mais soyez très prudent, ne pas être trop sévère en matière de discipline ou de gestion des erreurs et en particulier avec cette personne. (Et comme vous devez traiter tout le monde de la même manière, cela ira pour toute l'équipe.)

Scénario 9:

Vous devez choisir entre le bureau et la famille.

Dans de nombreux emplois, le bureau et la famille ne s'affrontent pas de manière persistante, mais de temps en temps un conflit grave peut survenir. Par exemple , vous êtes censé être absent pour une exposition et c'est votre 5e anniversaire de mariage. Ou vous travaillez tous pour le prochain lancement lorsque votre père est tombé malade et est admis à l'hôpital.

Vous ne pouvez pas respecter les deux engagements, alors que faites-vous?

La première chose à faire est de parler à votre responsable et de voir s'il est prêt à vous aider à tenir vos promesses personnelles. De nombreux gestionnaires, tous prévenants, feront de leur mieux. Si votre responsable ne peut pas ou ne veut pas vous aider, vous devrez décider qui laisser tomber, au bureau ou à la maison.

Parfois, si vous pensez que la promesse familiale est si forte, vous n'avez pas le choix. Si l'engagement personnel est plus important pour vous, faites-le. Cela survient souvent en cas de décès ou de maladie grave.

Mais que se passe-t-il si l'attrait familial est fort mais pas essentiel, être là pour un anniversaire ou un anniversaire important, par exemple? Pensez au pire scénario possible de laisser tomber le travail ou la maison.

Obtiendrez-vous une coche de votre responsable? Allez-vous manquer un projet sur lequel vous vouliez vraiment travailler? Serez-vous limogé? Si vous décidez autrement, vous sentirez-vous coupable? Votre enfant sera-t-il profondément blessé? Votre partenaire va-t-il divorcer? En réfléchissant aux conséquences de vos options, vous devriez être en mesure de prendre une décision.

Scénario 10:

Votre travail empiète sur votre temps privé.

Cela peut être causé par un responsable qui s'attend à ce que vous travailliez plus longtemps que nécessaire. Cependant, les heures de travail sont parfois censées vous gêner. Cela se produit principalement lorsque votre situation personnelle change.

Voyager fréquemment était bien avant d'avoir des enfants, mais pas après. Les longues heures, c'était bien, mais maintenant votre mère âgée vit avec vous, c'est un problème d'être à la maison si tard.

Vous devez parler à votre responsable et vous devez également être réaliste. Proposez des suggestions pour modifier vos heures de travail sans compromettre l'organisation. Vous avez accepté cet emploi et vous vous êtes engagé à travailler ces heures.

Voici quelques options qui pourraient fonctionner pour vous, ou qui pourraient vous inciter à des idées alternatives:

  • Commencez à travailler tôt le matin et partez tôt le soir.
  • Travaillez jusqu'au déjeuner et partez une heure plus tôt
  • Combinez les deux idées ci-dessus. Arrivez tôt et travaillez pendant le déjeuner pour acheter une heure de fin encore plus tôt.
  • Prenez du travail à domicile pendant quelques jours.
  • Travaillez à domicile pendant quelques jours pour compenser après un voyage d'affaires.
  • Assurez-vous que les voyages d'affaires ont toujours lieu en milieu de semaine et n'impliquent jamais de prendre l'avion ou de revenir le week-end.
  • Augmentez votre droit aux vacances au lieu de prendre une augmentation de salaire.
  • Allez à temps partiel ou au moins réduisez vos heures et votre salaire en conséquence.

Allez maintenant voir votre responsable avec toutes les idées que vous avez et celles que vous pensez fonctionneraient pour vous. Si vous êtes bon dans votre travail et que votre supérieur a du sens, il voudra coopérer plutôt que de vous perdre.

Si vous n'obtenez aucune aide de votre responsable, vous devrez décider si le travail vaut le sacrifice personnel ou si vous seriez plus heureux de changer d'emploi et de travailler pendant des heures plus convenables. Et vous seul pouvez prendre cette décision.

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Scénario 11:

Vous sentez que vous ne pouvez pas supporter le fardeau.

Si vous êtes sérieusement tendu au travail, vous devez faire quelque chose à ce sujet. Et plus tôt vous agirez, plus ce sera facile pour alléger la pression. Non seulement vous devez être moins sous pression pour votre propre bénéfice, mais le département et l'organisation ont également besoin que vous soyez heureux et détendu. De cette façon, vous travaillerez mieux et resterez probablement plus longtemps dans l'entreprise.

Si les choses vont vraiment mal, parlez-en à votre responsable. Expliquez clairement quels sont les problèmes et les indications. Ils sont beaucoup plus susceptibles de reconnaître la nécessité d’agir, si vous dites que vous avez manqué quelques délais ces derniers temps ou que vous avez commis une erreur la semaine dernière qui aurait pu avoir des effets graves. Puis faites-leur savoir que c'est la pression du travail qui vous fait perdre votre concentration et votre enthousiasme.

Si les choses vont trop mal, votre médecin peut vous déconnecter pendant un certain temps. Cependant, ce n’est pas la solution idéale pour vous et votre responsable. Voici donc quelques alternatives qui peuvent vous aider. Choisissez ceux qui, selon vous, aideront à soulager la pression. Discutez avec votre responsable de ceux qui ont besoin de son approbation:

  • Prenez quelques jours de congé.
  • Travaillez à domicile pendant quelques jours.
  • Changez vos habitudes de travail afin de toujours passer un jour ou deux d'une semaine à la maison.
  • Allez au travail plus tard ou partez plus tôt - de manière permanente ou temporaire, selon vos besoins
  • Déplacez-vous vers un bureau ou un bureau plus calme / moins isolé / plus isolé / moins exigu, selon ce qui vous aidera.
  • Prenez une bonne pause déjeuner tous les jours et passez du temps à marcher dans le parc, à lire ou même à faire une sieste.
  • Suivez un cours de gestion du temps pour vous aider à mieux organiser votre travail et votre temps
  • Effacez votre arriéré de travail. Prenez un jour ou deux, en accord avec votre responsable, pour ce faire.
  • Faites des pauses de cinq minutes, en particulier des pauses de l'écran de l'ordinateur.
  • Vous pouvez également prendre certaines mesures pour vous-même, et celles-ci auront un impact à long terme sur votre niveau de stress. Si vous pouvez vous détendre correctement en dehors du travail, vous serez moins stressé lorsque vous serez au travail. Encore une fois, tout le monde est différent, alors choisissez ceux qui vous aideront.
  • Passez plus de temps à socialiser si vous êtes isolé au travail ou moins de temps à socialiser si vous êtes trop fatigué.
  • Passez au café décaféiné.
  • Adoptez une activité relaxante ou anti-stress comme le yoga, la méditation ou un art martial.
  • Résolvez les problèmes de sommeil. La chose la plus utile est d'avoir un temps de routine pour aller au lit et se lever tous les jours, quelle que soit la façon dont vous dormez. Ne vous allongez pas le week-end parce que vous avez passé une mauvaise nuit et ne vous couchez pas très tôt parce que vous êtes fatigué. De cette façon, vous entraînerez votre corps à une routine de sommeil. Dans une semaine ou deux, vous devriez mieux dormir.
  • Apprenez à vous détendre sur le pied en respirant plus efficacement. Fermez les yeux et prenez quelques respirations profondes en utilisant votre diaphragme pour inspirer et expirer.

Nous espérons que vous avez apprécié la lecture de la série complète de ces articles informatifs sur la gestion des situations difficiles au travail et appris quelques conseils pratiques pour les gérer avec succès.

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